サポート対象製品

ライフサイクル終了ポリシー

FireEyeは、業界で最も革新的かつ堅牢な製品をお客様に提供することを目指しており、この目標を達成するため、特定の製品やバージョンの提供を定期的に終了しています。このページでは、そうした製品の提供終了に関するガイドラインおよびプロセスについて説明しています。FireEye製品導入環境のアップデートや移行、強化の計画にお役立てください。

FireEyeアプライアンスのライフサイクル終了プロセスは、販売終了の通知から始まります。販売終了の通知では、製品の提供終了に関する情報と、販売終了日およびサポート最終日をお知らせします。FireEyeは、実質的な販売終了日の少なくとも3か月前に販売終了を通知するよう、商業的に合理的な努力を払います。FireEyeアプライアンスは、アプライアンスのサポート最終日に達した時点でライフサイクル終了とみなされます。

アプライアンスは、ハードウェアとソフトウェアで構成される製品です。アプライアンスのライフサイクル終了プロセスを円滑に進めるため、FireEyeでは、ハードウェアとソフトウェアのそれぞれについて、サポート最終日に関する次のようなプロセスを設けています。

ハードウェアのサポート最終日

この日付は、すべてのハードウェアと、ハードウェア・プラットフォームに対して提供されるハードウェア・コンポーネント（ファームウェア）に適用されます。サポート最終日は、販売終了日から5年後です。

ハードウェア・サポート期間中に製品またはコンポーネントの故障が発生した場合、FireEyeは、独自の裁量において、同等以上の性能を有する新品または再生品の製品またはコンポーネントと交換します。

ソフトウェアのサポート最終日

このポリシーはすべてのソフトウェアに適用されます。

FireEye OS、AFO OS、MIR OS、HX OS、PX OS、IA OS、MX OS

FireEyeは、ソフトウェア一般提供版（GA）の各リリースを次のとおりサポートします。

• FEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.Y.0-GAおよびMIR OS/AFO OS X.Y.Z-GAの初回リリース日から12か月間、サポートを提供します。
• FEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.YおよびMIR OS/AFO OS X.Y.Zの直近2つのリリースを常時サポートします。

サポート最終日を迎えたリリースについては、アップグレード期間として、サポート最終日から6か月間、延長サポートを提供します。

ゲスト・イメージ（GI）のアップデート

GIリリースの自動アップデートを有効にし、常に最新のGIリリースを使用してセキュリティ効果を最適化することを推奨します。特定のFEOSリリースのGIリリースは、次の条件を満たしている場合、引き続きアップデートされます。

• FEOSリリースがサポート対象である場合

すべての新機能とバグ・フィックスは、最新のGIリリースに追加して適用されます。ただし、以前のGIリリースは同時にリリースされたFEOSとの互換性を維持します。詳しくは、「ゲスト・イメージ（GI）の依存関係」セクションに記載されています。GIリリースは、新しいFEOSリリースと常に上位互換性があるとは限りません。特定のGIセットとご使用のFEOSリリースとの互換性については、ドキュメントとリリース・ノートを確認してください。

セキュリティ・コンテンツ（SC）のアップデート

特定のFEOSリリースのSCは、次のいずれかの条件を満たしている場合、引き続きアップデートされます。

• FEOSリリースがサポート対象である場合
• 直近3つのFEOS X.Yリリースに該当する場合

エンドポイント・エージェント・リリース

FireEyeは、エンドポイント・エージェントの各リリースを次のとおりサポートします。

• エンドポイント・エージェントX.Y.0-GAの初回リリース日から18か月間、サポートを提供します。
• エンドポイント・エージェントX.Y.0-GAの直近2つのリリースを常時サポートします。

FireEyeエンドポイント・エージェントのオペレーティング・システムの互換性については、FireEyeドキュメント・ポータルを参照してください。

注意事項

販売終了日を過ぎたFireEyeアプライアンスのハードウェアに対しては、新機能の提供やサポートが行われない場合があります。また、販売終了となったハードウェアに影響する問題が確認され、その問題が、販売終了前でサポート対象のハードウェアとソフトウェア・リリースに影響しない場合、緊急のバグ・フィックスや回避策を提供するかどうかは、FireEyeが独自の裁量において決定します。ソフトウェア・アップグレードについても、FireEyeが独自の裁量で実施の有無を判断します。 

FireEyeは、販売終了となったハードウェア・プラットフォームについて、「最終サポート」となるソフトウェア・リリースを指定する場合があります。この場合、当該ハードウェア・プラットフォームにおいては、指定された1つのFEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.YまたはMIR OS/AFO OS X.Y.Zソフトウェアだけが、ハードウェアのサポート最終日までサポートされることになります。深刻度1の問題が確認された場合は、FireEyeが独自の裁量で問題のパッチおよびメンテナンス・リリースを提供する場合があります。

FireEyeカスタム・ソフトウェア・サポート

アプライアンスがライフサイクル終了期間へと移行する際、FireEyeは独自の裁量において、例外的にカスタム・ソフトウェア・サポートを提供する場合があります。このサポートの対象となるのは、ライフサイクル終了日以降も有効なサポート契約を所有しているお客様のみとなります。カスタム・ソフトウェア・サポートには、追加の利用規約が適用されます。

用語の定義

アプライアンス – アプライアンス製品全体を構成するFireEyeのハードウェアとソフトウェアを指します。

ハードウェア – FireEyeプラットフォームのハードウェアと、ハードウェア・プラットフォームに対して提供されるハードウェア・コンポーネント（ファームウェア）を指します（4310、7300、2310など）。

ソフトウェア – FireEyeオペレーティング・システム（FEOS）、AFO OS、MIR OS、HX OS、PX OS、IA OS、またはMX OSを指します。

ライフサイクル終了（EOL）期間 – FireEyeが、特定のアプライアンスの提供終了を告知した日から、アプライアンスの正式なサポートが終了する日までの期間を指します。EOL期間の告知後は、通常、ソフトウェアの機能強化は行われません。

販売終了（EOS）の告知 – アプライアンスの販売終了日を確定する告知です。EOSの告知をもって、EOLプロセスが開始されます。

販売終了（EOS）日 – 特定のアプライアンスがFireEyeの価格表から購入できなくなる日です。

サポート最終日 – FireEyeのライフサイクル終了ポリシーの条項に従い、特定のハードウェアまたはソフトウェアのサポートが終了する日です。

延長サポート – このサポート期間中、ソフトウェア機能やメンテナンス・リリースは提供されません。 深刻度1の問題が確認された場合に限り、FireEyeが独自の裁量でフィックスを提供する場合があります。

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ハードウェア・プラットフォームの販売終了日とサポート最終日

FireEyeアプライアンスの販売終了日とサポート最終日を次の表に示します。

表の日付の意味は次のとおりです。

• 販売終了日 – 特定のアプライアンスがFireEyeの価格表から購入できなくなる日です。
• サポート最終日 – FireEyeが特定の製品に対し、サポート契約に基づくサポートを提供する最後の日です。この日付を過ぎると、特定OSのアップデート、電話によるサポート、Eメールによるサポート、FireEyeポータル経由のサポート、ハードウェアのRMAは提供されなくなります。

 

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